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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relaciones con los Huéspedes
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Relaciones con los Huéspedes altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en un entorno hotelero de lujo. El candidato ideal será responsable de garantizar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional desde el momento de su llegada hasta su partida. Este rol es crucial para mantener la reputación del hotel y asegurar que los huéspedes tengan una experiencia memorable. El Gerente de Relaciones con los Huéspedes trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para coordinar servicios y resolver cualquier problema que pueda surgir. Además, será responsable de supervisar al personal de recepción y de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los estándares de calidad del hotel. Se espera que el candidato tenga excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo. La experiencia previa en la industria hotelera es altamente valorada, así como un enfoque centrado en el cliente y habilidades de liderazgo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias de recepción y servicio al cliente.
- Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.
- Desarrollar e implementar políticas de servicio al cliente.
- Capacitar y motivar al personal para mantener altos estándares de servicio.
- Monitorear y evaluar la satisfacción del cliente.
- Gestionar reservas y asignaciones de habitaciones.
- Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y salud.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión hotelera o servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una queja difícil de un huésped?
- Describe una situación en la que mejoraste la experiencia de un huésped.
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo priorizas las tareas en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Tienes experiencia con sistemas de gestión hotelera?
